Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções / Política de Devolução e Reembolso

 

Possuímos uma política de satisfação garantida ou seu reembolso - devolução do seu dinheiro.

Leia abaixo nossa política de trocas e devoluções e veja como é confiável comprar na Grazi Cosméticos.

Devolução de produtos e reembolsos

Caso você não fique satisfeito com a sua compra por qualquer motivo, poderá solicitar o reembolso dos valores pagos mediante a devolução da mercadoria.

Para isso, o cliente tem 7 dias corridos, contados à partir do recebimento do produto para solicitar à devolução através de nosso “Fale Conosco”. A solicitação será respondida pela nossa equipe após análise e às instruções para à devolução serão enviadas junto à resposta.

O produto deverá ser enviado para o endereço indicado e é indispensável que o lacre original do fabricante esteja intacto, ou seja, sem indícios de utilização ou manipulação do produto. O custo do envio da devolução nesse caso é por conta do comprador. O Reembolso é realizado em 48 horas após o recebimento do produto de volta.

Troca de produtos

Caso o produto apresente algum eventual problema como defeito de fabricação ou danos ocorridos no transporte, você poderá solicitar à troca do produto.

Para que à troca aconteça, o cliente tem 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto para solicitar à troca através de nosso “Fale Conosco”. A solicitação será respondida pela nossa equipe após análise e as instruções para á troca serão enviadas junto à resposta.

O produto deverá ser enviado para o endereço indicado devidamente acondicionado em sua embalagem original, sem indícios de uso. O cliente paga os custos do envio de volta para Grazi Cosméticos.

Prazos para trocas e devoluções

No caso de troca de produtos, após recebermos o produto devolvido, enviaremos um novo no prazo de até 5 dias úteis, à partir da data de chegada do produto reclamado.

No caso de devolução de produtos, o reembolso do mesmo será feito em até 48 horas, à partir da data da chegada do produto reclamado.

Despesa do frete de devolução

Para garantir a satisfação de nossos clientes, nos casos de troca ou devolução por motivo de produto defeituoso ou por algum erro decorrente de nossa equipe, a despesa do frete de devolução é de responsabilidade da loja.

Nos casos de troca ou devolução por motivo de desistência da compra, insatisfação ou caso o cliente tenha escolhido o seu produto erroneamente, à despesa do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

Código de Defesa do Consumidor: LEI Nº 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990.

 

 

(ATENÇÃO, PARA NOSSOS E-MAILS NÃO CAIREM NO SPAM ADICIONE O E-MAIL grazicosmeticos@gmail.com em sua conta de e-mail, mudança de status de pedido, informação sobre rastreamento e outros.)

 

Em caso de dúvidas, consulte-nospolítica de privacidade e segurança. 
Email: grazicosmeticos@gmail.com
Telefone: (19) 3352-7570 / (19) 99159-2870

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